Entrevista com o Diretor de RH da empresa Opertime.

GC 2010: O que levou a Opertime a adotar a Gestão do Conhecimento?

OPERTIME: Foi devido a motivação pela sobrevivencia e competitividade no mercado, ou seja, atender com qualidade a prestação de serviço, como ainda somos uma empresa de pequeno porte e nossa meta sempre foi alcaçar inumeros lucros e chegar ao status de uma grande porte. Por isso a GC foi muito importante em nossa empresa, pois ela é um meio pelo qual as empresas podem ganhar poder de competição, atraves de todos os conhecimentos existentes na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração de cada departamento, em contrapartida, fazemos com que todos os colaboradores que contribuem para este sistema funcionar, possam usufruir de todo o conhecimento presente na organização.

GC 2010: Quais as políticas de gestão de pessoas adotadas pela Opertime a fim de possibilitar e incentivar a aprendizagem e a troca de informações entre seus colaboradores? 

OPERTIME: As políticas de administração de recursos humanos da nossa empresa estão associadas à aquisição de conhecimentos externos e internos e destacam-se, em particular, as seguintes atividades:

-Criação de um programa em cada área, com objetivo de discutir, definir e implementar mecanismos da GC, que reflita as particularidades da equipe e o perfil dos empregados.

-Criação de redes de conhecimento para os ramos de conhecimento mais significativos de cada área, que estão estabelecidos no Sistema Perfil. 

-Criação de programas de aprendizado para a atuação gerencial em ambiente de Gestão do Conhecimento, com técnicas de atuação tipo liderança, catalisador de talentos, identificador de oportunidades de melhoria e reconhecimento de resultados.

-Criação de programa de aperfeiçoamento da atuação gerencial em ambiente de Gestão do Conhecimento com a utilização de casos práticos em empresas do Conhecimento.

-Desenvolvimento de programa de identificação e atualização de conhecimentos a serem preservados e disseminados de forma a manter sintonia com as necessidades vitais de conhecimento da Empresa e com as tendências de mercado.

-Garantir a manutenção de um ambiente em que as relações de trabalho se embasem na confiança, transparência, credibilidade e respeito mútuos.

-Garantir que o processo de desenvolvimento das pessoas esteja vinculado às competências básicas e essenciais da organização;

-Definir mecanismos que valorizem o auto-aprendizado como um processo de desenvolvimento, certificando as iniciativas que comprovadamente resultaram em aquisição de conhecimento, refletidas no desempenho das atividades;

-Definir mecanismo de recompensa às iniciativas de auto-desenvolvimento e de compartilhamento do conhecimento;

-Consolidar parcerias com Universidades e Entidades de Ensino que possam contribuir para o desenvolvimento dos empregados.

GC 2010: Quais as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas na Opertime? 

OPERTIME: Em nosso programa de integração ja estamos repassando a Gestão do Conhecimento aos nossos novos colaboradores, incentivando a pratica as seguintes implantações de Gestão do Conhecimento:

-Entenda as prioridades da organização no curto e longo prazo: estar sempre atualizado sobre as diretrizes estrategicas da organização, com isso podera buscar quais conhecimentos vale a pena verificar e aprender.

-Faça perguntas, aprenda com os outros e com a organização: Quando for iniciar um projeto novo ou uma atividade, procure saber primeiro quem ja participou de alguma atividade parecida? Quais foram as lições aprendidas? etc., tente acumular os conhecimentos.

-Compartilhe Conhecimentos: Experiencias, lições aprendidas e ate as idéias podem ser mais úteis do que pensa.

-Colabore: organize seu tempo para poder participar de atividades e projetos com colegas da mesma area. Assim pode adiquirir conhecimentos.

GC 2010: Quais os aspectos da cultura organizacional que favorecem e os que dificultam a prática da Gestão do Conhecimento na Opertime? 

OPERTIME: Para a Opertime foi um pouco mais facil a implantação da GC, pois dois aspectos importantes já eram postos em práticas, são eles:

-Inclusão dos assuntos na discussão do planejamento estratégico da organização.
-Adoção de metodologias auxiliares, cuja implantação ancoram a Gestão do Conhecimento: Aprendizagem Organizacional e Educação Corporativa, Gestão de Competências, Gestão do Capital Intelectual, Gestão de Processos e Gestão de Relacionamentos.

Agora sobre as dificuldades podemos dizer que foram algumas barreiras que dificultaram a implantação da gestão do conhecimento. Uma delas é que os donos da Opertime tem visão muito própria de gestão, associando o sucesso ou o nível alcançado pela sua organização à sua maneira de pensar, intuindo que não há necessidades de maiores mudanças. Uma outra é que não tinhamos sistema de informática muito fragmentado, não tinhamos um sistema ERP estruturado e operando, e nem uma área de TI implantada. Assim sendo, uma ferramenta importante na operacionalização da gestão do conhecimento. Depois que implementamos estas duas práticas facilitou muito a implantação da GC na Opertime e até hoje os Diretores nos agradecem pela implementação da GC.

GC 2010:  Que resultados a empresa e as pessoas tem obtidos com a Gestão do Conhecimento?

OPERTIME: O aumento dos lucros foi o objetivo citado entre os objetivos

que levaram a Opertime a implantar projetos de Gestão do Conhecimento, porém o principal objetivo desse projeto foi a melhoria na transferência de conhecimento na e pela opertime para com os seus clientes e funcionarios. Por fim, é necessário que esteja claro que nosso potencial para o projeto de Gestão do Conhecimento, suas limitações, o retorno que será possível através dele e sua vinculação com os objetivos estratégicos da empresa é evitando a implantação por modismo gerencial.